Les remboursements en ligne
Afin d’être remboursé, vous avez la possibilité de nous retourner le ou les article(s) dont vous n’êtes pas satisfait dans un délai de 14 jours (hors commandes personnalisées et sur mesure). Les articles personnalisés et sur mesure ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Retour des articles de qualité conforme
Les articles retournés doivent être :
- Non portés,
- Non lavés,
- Non personnalisés,
- Dans leur emballage d’origine,
- Avec leur étiquette d’origine intacte.
Via votre compte client sur le site BUNNY BOX, dans la section « Historique et détails de mes commandes », déclarez votre retour en sélectionnant la commande et le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer. Ajoutez le bon de livraison ou la facture (disponible sur votre compte client). Si vous ne les avez pas, inscrivez le numéro de commande à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
BUNNY BOX / Trofimova Kateryna
La Celle Saint Cloud, 78170
4 Avenue des Haras
Le retour est à votre charge : vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez et devez affranchir le colis selon le tarif en vigueur. Conservez précieusement le numéro de suivi.
Après réception et vérification des articles, vous recevrez une confirmation par email, et le remboursement sera effectué sous 30 jours sur le même compte que celui utilisé pour le paiement.
Retour des articles de qualité non conforme
Si vous constatez un défaut de fabrication ou un vice caché (ex. : défaut de couture, problème de tissu, article non conforme à la commande), veuillez nous contacter avant de retourner votre article.
Comment procéder ?
- Contactez-nous par WhatsApp au 07 77 91 98 52 ou sur Instagram @bunny_box_ua, en envoyant des photos du défaut constaté.
- Après validation du défaut par notre équipe, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral.
Droit de rétractation
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et annuler l’intégralité de votre commande. Les frais de retour restent à votre charge.
Échange de taille
Si vous souhaitez changer de taille, contactez-nous sur WhatsApp au 07 77 91 98 52 ou sur Instagram @bunny_box_ua. Nous vous aiderons à choisir la bonne taille et à effectuer l’échange.